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Politique de remboursement — TVOne

Quand un remboursement ou un crédit s’applique, quand il ne s’applique pas, et comment en faire la demande.

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez TVOne, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre abonnement IPTV. Cette politique précise les cas où un remboursement est possible, la marche à suivre et les situations qui en sont exclues.

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Tout achat d’abonnement est définitif dès l’activation du compte.

Le Service donnant un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons offrir de remboursement une fois vos identifiants livrés et activés. Cette règle est conforme à la pratique courante des services numériques par abonnement et au droit de la consommation applicable au Canada.

Nous vous encourageons vivement à commencer par notre forfait d’un mois à petit prix avant de vous engager plus longtemps — voir la section 5.

2. Exceptions admissibles

2.1 Panne de service prolongée

Si TVOne subit une panne vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez prétendre à un crédit au prorata appliqué à votre prochaine période, reflétant la part de votre abonnement durant laquelle le Service était indisponible.

  • La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l’infrastructure TVOne.
  • Les pannes causées par votre fournisseur Internet, votre appareil ou des applications tierces, y compris IBO Player, ne sont pas admissibles.
  • Les demandes de crédit doivent être déposées dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double prélèvement

Si vous avez été débité plusieurs fois pour le même forfait en raison d’une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral du prélèvement en double.

  • Un justificatif, relevé bancaire ou du prestataire de paiement, peut être demandé.
  • Ces remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

  • Vous avez changé d’avis après l’achat.
  • Vous avez acheté le mauvais forfait.
  • Vous avez rencontré des problèmes liés à votre propre connexion Internet, à votre routeur ou à votre appareil.
  • Vous avez eu des soucis de compatibilité avec du matériel ou un logiciel non pris en charge par TVOne.
  • Votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos conditions d’utilisation.
  • Vous avez oublié votre abonnement ou n’avez pas utilisé le Service durant la période.
  • Les vidéothèques ou la disponibilité des chaînes ont évolué durant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

  1. Écrivez à [email protected] avec l’objet Demande de remboursement — [courriel de votre compte].
  2. Indiquez : le nom complet du compte, l’adresse courriel d’inscription, la date d’achat, une description du problème (détails de la panne ou preuve du double prélèvement) et la référence de paiement si disponible.
  3. Les demandes doivent être déposées dans les 7 jours suivant l’événement.
  4. Notre équipe examine la demande et répond sous 3 jours ouvrables.

5. Forfait d’introduction

TVOne propose un forfait d’un mois afin d’évaluer le Service à moindre coût avant de vous engager plus longtemps. Nous encourageons chaque nouvel abonné à commencer par là.

Pour le commander, utilisez la page de commande ou écrivez-nous à [email protected]. Tous les forfaits et prix figurent sur la page des tarifs.

6. Traitement des remboursements

  • Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine.
  • Le traitement prend 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre prestataire.
  • TVOne n’est pas responsable des retards imputables aux établissements financiers.

7. Rétrofacturations

Merci de nous contacter à [email protected] avant d’engager une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre prestataire. Une rétrofacturation non autorisée peut entraîner la suspension immédiate du compte et être contestée. Si elle s’avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, TVOne se réserve le droit d’en poursuivre le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modification de la politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les changements sont publiés à l’adresse https://tvone.ca/fr/refund.html avec une date actualisée. La poursuite de l’utilisation vaut acceptation.

9. Contact

Courriel : [email protected]
Site web : https://tvone.ca

Notre équipe vise à répondre à toute demande sous 24 heures.